Добрый день. Впервые со времени регистрации на сайте хочу выразить глубокое возмущение по поводу работы магазина. При оформлении заказа на масло бораго оказалось, что расфасовки по 10 и 30 мл нет. Заказала 100 мл. Каково же было мое удивление, когда прислали 3 шт по 30 мл и 1 10 мл. При этом срок годности двух бутылок явно не соответствует указанному на сайте (07.2012) и истекает в 11. 2011. Я понимаю, что магазину нужно решать проблему с залежалым товаром, но зачем это делать за счет покупателей, причем такими способами - непонятно.
Очень неприятно, что получилась такая ситуация, поверьте, в этом нет никакого злого умысла. Поймите правильно, при умышленном таком деянии об этом узнает большое количество людей - и это далеко не в нашу пользу, и запятнать своё имя из-за двух бутылочек просроченного масла - это не наш метод. Скорее всего, что ошибка в пересорте складских позиций. Со своей стороны мы обязательно определим, что стало причиной этого.
Ваша проблема будет решена, и это выход из этого положения мы с Вами определим вместе. С Вами обязательно свяжутся в ближайшее время.
Приносим свои извинения за предоставленные неудобства.
Пришла опять жаловаться на крышечки на бутылках с эфирами. На этот раз лопнула крышка на ЭМ витекса. Хорошо, хоть я вовремя заметила и нашла старый пузырек с целой крышкой... А то ведь масло могло просто потихоньку испариться! Хочу нормальные крышки! И этикетки тоже...
А у меня на масле граната лопнула. Жалко. А я уезжала на лето и заметила только через 3 месяца, когда приехала. Так вот теперь и не знаю можно ли им пользоваться? Пузырек стоял правда в звкрытом контейнете, но воздух думаю все равно попадал ведь.
Милые дамы !!! К огромному сожалению и бессильно разводя руками сообщу всем вам, что производитель укупорочной продукции ничего не хочет сделать со своей давно сложившейся технологией производства. И к тому же, данный производитель - МОНОПОЛИСТ, а к чему это приводит - сами видите и понимаете. Вопрос о поиске других поставщиков тары в Украине обстоит остро с самого начала работы магазина, но этот вопрос так и остался нерешаемым. Это об укупорочной продукции к стеклянной таре.
Что же касается укупорки на пластиковую бутылку - то сказать можно то, что тоже изредка растрескиваются крышки, но это не критично, поскольку из-за особенности конструкции крышек, бутылочка, даже с треснувшей крышкой, в большинстве случаев остается герметичной.
Здравствуйте, а мне вместо мики серицит пришла мика шёлковая , кажись. Вчера собралась делать пудру, открыла баночку, а мика блестит. На баночках (заказывала 2 по 20 гр) написано серицит, блестят обе. Заказ сделан 11 ноября №9828. Очень нужна мика серицит, можно ли обменять?
Здравствуйте, Лена. Путаница с серецитами, на мой взгляд, исключена. Т.к. серецит мика поступала в продажу в июле месяце. Тогда же и была отфасована. А шелковая мика поступала, сейчас не помню точно, весной или даже зимой.
Но Вы можете заменить товар. Отсылайте обратно - мы оплатим пересылку. Как раз и проверим содержимое.
Лен, посмотрела Ваш заказ. Вы заказывали два серицита. Я мельком проглядела все Ваши заказы и не нашла в них серицитов до этого заказа. У нас была мика серицит в самом начале от другого производителя и с другой ценой. Вот она была более матовой на вид и менее мелкодисперсной. Этот серицит поблескивает. Я б сказала, немного искрится. Шелковая мика наша - просто перламутровая.
Если это и есть серицит, то нет смысла отсылать обратно. Просто я в пудру кладу её 50% , побоялась, что буду слишком новогодней . Я сравнивала её с шёлковой, видно, что не такая же перламутровая, просто растерялась....Значит не буду шёлковую добавлять в пудру.
Хочу выразить ОГРОМНУЮ (правда, огромную-огромную) благодарность магазину за ощутимую заботу о своих покупателях, за содействие в получении именно того, чего хотелось и отправку очень-очень быструю!
Добрый день, пару дней назад сделала заказ, но на электронку подтверждение не пришло, и до сих пор оностался в корзине. Хотелось бы узнать или я что-то неправильно сделала или Вы еще не просмотрели заказ?
Здравствуйте, если корзина до сих пор наполнена, значит заказ не оформлен. Мы не имеем возможности видеть корзины наших клиентов. Вышлите мне в личку свой логин и пароль. Я гляну в чем причина
Сегодня получила заказ, с ингридиентами все ок, а вот мерный стаканчик пришел с трещиной во всю высоту , причем кажется,что был уже таким упакован,так как видно след от удара чем-то острым именно по стаканчику, а не как если бы его придавили в дороге... Обычно никаких инцидентов не происходило и я всегда была очень довольна и качеством и скоростью доставки, а тут вроде бы мелочь, но неприятно. Особенно учитывая то, что этот стаканчик очень нужен и долго ждала его появления в магазине...
Возникли сложности с оформлением заказа - так за минуты помогли все оформить! У Вас покупки делать - одно удовольствие! Спасибо еще раз Растите большими - пребольшими
Виталина, большое спасибо вашей дружной команде за быструю доставку! Особенная благодарность за омегу, с такой тщательной упаковкой, морозы не страшны!
Большое спасибо за оперативность, и помощь в оформлении заказа) Девочки, проверяйте корзинку при оформлении, я заказ оформляла несколько дней, пока копалась - инг ушел со склада, из-за этого заказ не оформлялся) Спасибо Виталине - связались, все сделали)
Здравствуйте, Fina Ситуацию обязательно выясним. Но точно Вам скажу, что прошедшим летом эмульгатор эстер исчезал из магазина под чистую. Его не было в продаже какое-то время. Вероятнее всего, что это прошлая этикетка наклеенная на новую партию. Ситуацию выясняем. С Вами обязательно свяжемся.
Виталина, спасибо за быструю доставку, впрочем как всегда! Вы лучшие! Особенно порадовала новая наклейка на комплексе нон-акне. Я поняла, что она ламинированная и не будет размазываться. Вот бы на все инги такие наклейки!
Да! Магазин отличный и онлайн консультации тоже, девочка в аське всегда отвечает на все вопросы по срокам и наличию и на следующий день доставка! Слава Богу что есть такой магазин с которым нет проблем! Спасибо!
Виталин, я в январе заказывала ЭМ розового дерева, срок годности на сайте до 03.13 года. Но при получении не обратила внимания на бутылочку с маслом, а тут недавно делала ревизию, посмотрела, что на бутылочке написан срок годности до 07.12. Это опечатка? Или мне досталось масло из старой партии?
Пы.Сы. Просто с предыдущим Розовым деревом все окей, срок годности до 13 года...
)))
жду