Вопросы Доставки И Оплаты Продукции

пришла оплата?

Еще нет

Виталина, спасибо большое за то, что так быстро отправили мой заказ . Только вчера получили оплату, а завтра я уже иду забирать заказик . Ну не радость ли?

Оплатила заказ 5545 на расчетный счет, но сумма не 255,89, а 256грн.

Виталина, а по заказу № 5463 пришла оплата?

уй, что же так долго идет оплата. кто-нить отправлял через банк "финансы и кредит"?

получила я свою посылку
они ее еще и помять умудрились! ррррррррр.... но все цело
в общем, у кого есть выбор, не пользуйтесь Новой почтой

Виталина, Доброе утро! Когда будет отправка заказа 5534?

Виталина, доброе утро. Оплату получили?

Сегодня. Заказ собран.

Вчера в 9.25 вечера Вам было отправлено письмо суведомлением о получении оплаты. Его нет?

не, не приходило письмо

Виталина, сделала заказ, и вот вспомнила что вроде как после заказа на 1000 идет скидка 3%. Проверила на сайте, оказалось после 900.Если можно, всчитайте Заказ 5562, учетная запись Celestine. Спасибо.

Так уже посчитали, не зная о Вашем сообщении

Виталина, скажи, когда ждать отправку приблизительно? Дело в том, что я отправляюсь в командировку, буду дома только в среду. Если можно отправьте в среду. Иначе будет лежать груз и придется переплачивать.

Виталина, да, вижу-вижу, спасибо большое Очень приятно))

Заказ оплатила на карточку.Получилось немного больше, т.к. банкомат не захотел принимать купюры помельче. Написала менеджеру и приложила скан квитанции. Можете добавить баночку косметическую на 3 мл, как раз получиться нормально. А нет, так нет))

Виталина, пришла еще раз благодарить наш магазин. Сегодня получила посылочку, поробовала масла. Бабассу - это прелесть, очень легко распределяется по коже, через минут 20-30 впитывается полностью, совершенно. Саловое дерево. Чуть тяжелее бабассу, но такое же приятное, тыльная сторона руки гладенькая, где намазала. За макадамию чуть испужалась , на улице-то был -1 и когда достала из упаковки (в кватрите уже), то она была мутноватая. Я сразу подумала, что застывает. Но, постояв пол часа, стала такая же прозраяная, как и её младяшая сетра, бутылочка 50 мл .
Спасибо за баттеры. Я их полюбила.

Добрый день,Виталина! Заказ 5534 был отправлен на имя другого человека. Вместо Татьяны Сергеевны, в накладной указан Сергей. Как забрать посылку непонятно. Выделяя время для того чтобы забрать заказ, мы конечно же рассчитываем его забрать с первого раза, но когда создаются такие ситуации это очень неприятно. Еще конечно же хотелось, чтобы заказы отравлялись быстрее, как было раньше - в день оплаты или на следующий день. 

Irena, если оператор сделал ошибку, мы не всегда можем ее знать. Но разбираем ситуации мы в максимально короткие сроки. Каждый клиент, позвонивший нам сперевозчика по подобной спорной ситуации всегда уезжал со своей посылкой.
В условиях доставки заказов четко оговорены сроки отправки и они там указаны изначально, с момента создания сайта.

П.с. Смотрю накладную. Получатель - Янковская и Янковский

К сожалению Ваш номер телефона не носим с собой. Сроки доставки я читала, это было всего лишь пожелание, Вы можете его принимать или не принимать.

Виталина, это ошибка вашего мужа. Он же сам признал, что ему предложили отправить на имя Янковского Сергея и никакая это не ошибка оператора. У Вас есть четкое указание на чье ФИО оправлять заказ, а если бы ему предложили отправить на имя Васи, то что давайте указывать Васю. Вы создали нам неудобства и не хотите с этим соглашаться!

Виталина, подскажите, был ли отправлен заказ № 5463 ? Мне от вас пришло письмо, что оплата получена, и нужно ожидать отправку (письмо пришло 09 декабря). Хотелось бы узнать судьбу заказа..

Если мы создали Вам неудобства, мы готовы возместить Вам ущерб. Но, в декларации указано две фамилии - Янковский и Янковская, а это значит что могли посылку получить и Вы и Ваш супруг. Где тут наша ошибка? Скан декларации я обязательно Вам вышлю.

Заказ должен отправляться сегодня.

Я не против, вы можете его возместить в следующем заказе.

Сумму укажите пожалуйста

Простите, вымагать с Вас деньги я не буду. Вы вправе  сами решать, что необходимо в данной ситуации и нужно ли. Мне от Вас ничего не нужно, всего лишь - четкое выполнение заказов, уважение и доброжелательность как к клиенту.

Вызвала такси чтоб доехать на работу (сегодня с ребенком дома решила побыть). Через 30 минут я Вам представлю отсканированную декларацию.

Предполагаю, что это как минимум затраты на проезд/бензин, как максимум проезд+личное время. Деньги я Вам переведу по приватмани

Ну  и где там Татьяна Сергеевна, которая указана как получатель при заказе? Деньги можете не переводить, у меня нет такой необходимости. Но если Вы считаете это нужным - просто учтите это при следующем заказе.

Т.к. места для указания получателя на бланке нет, то операторы указывают только фамилию или фамилию и имя, без отчества. Это практика Ночного Экспресса. Я бы могла Вам в подтверждение показать массу других деклараций с подобными фамилиями даже без имен. Но, естественно, делать этого не имею право.
Декларация набирается оператором, не отправителем, потому мне сложно ответить почему операторы Ночного Экспресса именно так заполняют их.

Да Вы скажите мне - каким образом там оказался Сергей, если заказ оформлен на имя Татьяны Сергеевны? А оператор выдает заказ на то имя, которое написано в декларации. Вы придумали человека с именем Сергей и вписали в декларацию, и это  просто огромное совпадение, что такой человек существует. Я считаю, что Вы обязаны вписывать то, что указано в заказе и не буквой больше.

Мы не можем физически от руки вписывать там, где это делает оператор за компьютером самостоятельно. Ваша фамилия там была указана. И Вам обязаны были выдать заказ по этой декларации. Собственно именно к этому я и вела. В практике перевозчиков довольно часто вписывается несколько получателей, и выдается груз не первому указанному в декларации, а каждому указанному.
Что до остального (имени Сергея) я не могу давать комментарии. Это будет испорченный телефон. Роман Владимирович отпишется

Извините, что вмешиваюсь, но Ночной Экспресс организация загадочная. Единственный раз пришлось воспользоваться этим перевозчиком - путаницы было столько, что вряд ли еще когда-нибудь к ним обращусь. Поэтому, в определении причин недоразумения возможны варианты

verso, думаю что пенять именно на перевозчика не стоит. Везде сидят люди

Виталина, я и говорю: возможны варианты. ...и стечение обстоятельств, например. Это же не из рук в руки передать. От накладок никто не застрахован.

Виталина, а я не согласна, что можно все списать на человеческий фактор!
да, везде работают люди, но ведь ктото же этих людей берет на работу!
грузоперевозки - это очень серьезно: это и ответственность за сохранность груза, и ответственность за правильность заполнения деклараций....
а как работают наши курьерские службы - это отдельный разговор! (кстати сказать, ты и Роман тогда очень оперативно разрулили проблему с Новой почтой)
путаница в ФИО, в номерах складов, небрежное отношение к посылкам! моему знакомому автолюкс разбил матрицу ноута; парень говорит, нашел гдето форум по грузоперевозчикам, так там такие ужасы написаны (и как воруют, и как бьют)... прежде всего - на Новую почту.....
а это в нашем городе единственный склад в центре (
а уж где Ночной экспресс находится и как туда ехать - я понимаю Ирену ))) мне один раз туда посылку отправляли (только туда и никуда более), пока доехала уже расхотела эту посылку и вообще ничего не хотела )

Ужаснее Ночного Экспресса только Деливери Помню, получал там весной послыку, так я ее сам и искал среди груды коробок в то время как мужик, отвечающий за выдачу, был под слабым градусом и бродил по складу как луноход. Дамы-операторши лузгали семечки и не обращали внимания на людей, которые пришли за послыками (нас там было человека три). Очень доволен Гюнселом. Его не портит даже человеческий фактор людей, которые там работают. Да и вообще там девченки симпатичные и вежливые. Офисы расположены удобно, а не в загашниках по типу Автолюкса, НЭ или Деливери. Потому что турки все продумали и правильно организовали рабочий процесс. Все, что заказывал в Арома-Вите, все получал без проблем. И слеующие заказы буду просить слать в Днепр только Гюнселом

упс.. и где у нас Гюнсел???

на автовокзале (отправка и получение). оч удобно

Пупсик правильно сказала, Гюнсел находится вот тут

Имхо, до вокзала проще добираться отовсюду. Тем более, что я сейчас без машины. Месторасположение Автолюкса, НЭ, НП и Деливери может устраивать только тех, кто живет недалеко от их офисов. Согласитесь, что хоть с Тополя хоть с Победы, хоть с Фрунзенского проще добраться до автовокзала в Гюнсел, чем партизанскими тропами вычислять остальных перевозчиков. Попробуйте хоть разок и почувствуйте разницу!

я заказываю все на нову пошту на ленинградской....
мне это все же ближе, они находятся в квартале от дома родителей

а у меня в городе самые удобные по расположению пока НЭ и Деливери. Надо будет глянуть где этот Гюнсел.

А вообще от некоторый претензий бывает смешно что аж грустно...

А почему? Он такой тяжелый?))))
И вообще некрасиво цепляться к вполне разумным объяснениям и вещать в таком тоне. Такое впечатление, что претензии "на заказ".
Со мной тоже, да и со всеми хоть раз, да происходили неувязки, но я предпочитаю их решать в приватном порядке, а не "ругаться на всю страну".
Я уж не говорю, что пару раз сделала по заказу в других магазинах - первые заказы, и мне безбожно недоложили товара, и в результате решения вопроса даже денег недодали при замене.))))))))))
А вас послушать - так Вита и Роман прям преступники какие-то))))

Васса, я плачу деньги и хочу получать за это достойного качества услуги и Вы не вправе осуждать. По поводу телефона - если я буду носить телефоны всех интернет магазин, в которых я что либо заказываю - то ни одного телефона не хватит, а также еще никто не додумывался вписать левое имя.
Тема называется:Вопросы доставки и оплаты. Я что не туда пишу??? Или сюда нужно только хорошее?

Я не имею претензий к  другим магазинам, тем более в этой теме форума, и вообще писать об этом считаю здесь не уместно.

Таки вмешаюсь.
Разговаривал я ведь с Вами по телефону, разговор наш был достаточно учтивым, мы все якобы решили... Мы друг-друга поблагодарили за внимание, прошло некоторое время - и в форуме от Вас колкости. Почему Вы мне их не сказали по телефону ?
Постараюсь объяснить ситуацию ещё раз, как говорится, из первых рук.
В базе Ночного Экспресса все имена как получателей, так и отправителей сохраняются. И, таким образом, я, когда называл фамилию получателя, получил ответ, что есть такой получатель, только не ЯНКОВСКАЯ, а ЯНКОВСКИЙ в г.Днепропетровске. Я попросил не создавать нового отдельного клиента ЯНКОВСКУЮ ТАТЬЯНУ, а просто дописать ЯНКОВСКУЮ ТАТЬЯНУ к ЯНКОВСКОМУ СЕРГЕЮ. Таким образом убиваются два зайчика: если у Вас нет возможности подъехать и забрать груз в будущем, это может сделать Ваш муж Сергей, тем более, что по телефону от Вас я получил подтверждение, что ЯНКОВСКИЙ СЕРГЕЙ действительно Ваш муж.
Далее. Я придумал человека с именем Сергей. По Вашему мне что, нечего делать как стоять в очереди на Ночном Экспрессе и выдумывать сказочных героев ? Поверьте, я очень занятой человек.
Третье. Вы, видя квитанцию всё равно пытаетесь что-то нам доказать. В квитанции ДВА получателя. Таким образом, готов до последнего утверждать, что к невыдаче Вам груза привела исключительно невнимательность сотрудника Ночного Экспресса.
И последнее... Насчёт компенсации. Посчитайте итоговую сумму ущерба, который я Вам нанёс (стоимость Вашего времени, количество топлива, затраченного на вторичную поездку), и мы Вам её выплатим живыми деньгами.

Роман, ну Вы получили подтверждение по поводу Сергея уже после того как заказ был в Днепре. Не так ли это? Вы не могли знать о родственных связях до отправки заказа, поэтому приняли решение самостоятельно, отклонившись от данных указанных в заказе. Ведь вы могли написать наоборот первой -Татьяну, а вторым -Сергея, тогда бы вопросов не возникло ни у нас, ни у перевозчика.

Я считаю, что к сложившимся обстоятельствам привели некоректные данные, которые Вы подтвердили у перевозчика. Также хочу отметить, что данная тема мне изрядно надоела, поэтому я вопрос закрываю. Пусть каждый останется при своем мнении. А деньги, я уже писала выше - я не буду вымагать, направьте их на развитие магазина.

Спасибо, каждому кто поддержал меня, надеюсь таких ситуаций больше не возникнет.

Добрый вечер, вчера с утра перечислила деньги за заказ 5556. Получена ли оплата?

Добрый.
Да все получено.
Письмо с уведомлением об этом вы должны были получить.
Есть такое?

Да, уже получила, спасибо, а когда ожидать отправку?

Не уверена.. Но, кажется. сегодня Вас и отправляют.
Если сегодня вечером не получите уведомление, тогда отправка завтра